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E-315:9000國際信用管理體系的設計原理
信息來源:315認證網 時間:2011-6-16
     E-315:9000信用管理體系是國際信用標準化組織制定并發起的國際社會信用體系,宗旨為:促進社會誠信、降低經濟交易成本。該體系以其嚴格、科學的規則和公開、公正、公平的運作方式,已成為國際上公認的誠信單位的標準。該體系中關于公開投訴權與曝光權的約定被經濟學家和法學家們譽為:新時代正在走向光榮的創新
 
     
下面,我們論述一下E-315:9000國際信用管理體系的設計原理。

     
設計原理一:

     每個單位都希望和誠信的單位打交道。無論自己是否誠實守信,但都愿意與誠信的單位打交道。自己成為誠信的單位或者尋找誠信的單位打交道是很多企業成功的原因,也是很多企業成為百年企業的原因。

     設計原理二:
    
    
誠信是保證一個單位長久不衰的必要條件。在特定情況下,不誠信的單位也可能失信獲利,也可能會因為其他原因而興盛,但最終會因為不誠信而失敗并迅速垮掉。

     設計原理三:

     
單位的財務報表、證明資料、記者的報道等都是可以造假的,但是,在存在便利、通暢、科學的投訴渠道的情況下,單位無法掩蓋、歪曲其利益關系人的投訴信息。

     
在監管制度科學有效的美國仍然出現了安然世界通信公司事件,在中國,企業的財務報表、記者采訪報道的真實性普遍受到質疑,可以這樣說:無論監管制度多么科學和嚴密,都存在財務報表虛假、記者不客觀報道的可能性,特別是在一些發展中國家,在根本沒有科學、嚴密的監管制度的情況下,財務數據的虛假、記者不客觀的報道使其對信用評價幾乎失去了實質意義。世界上知名信用評級機構對中國的上市公司不敢發布信用評價報告,因為他們擔心沒有真實可靠的財務信息,其原本權威的指數與數學模型在中國會被最終的實際情況而否定。

      
但是,在存在便利、通暢、科學的投訴渠道情況下,如果一個單位的失信行為損害了其利益關系人的利益,利益關系人為維護自己的合法利益,他必將會進行投訴,而且對于這種投訴信息,除非失信單位改正了自己的失信行為或取得利益關系人的諒解,否則,這類投訴信息將無法被其掩蓋和歪曲。

     設計原理四:

     
在維權收益大大高于維權成本時,利益關系人維權行動是積極的。每個人都很關心自身的利益,當受到非法侵犯時,都會積極維權,但是如果維權成本過高,人們可能會保持沉默。便利、通暢、科學的投訴渠道能夠大大降低人們的維權成本,提高其維權積極性。

     設計原理五:

     
單位利益關系人存在著錯誤投訴、虛假投訴、惡意投訴的可能性。世界是復雜的,所有想到的和沒有想的事情都有發生的可能。單位的利益關系人出于各種原因和動機,存在著錯誤投訴、虛假投訴、惡意投訴的可能性。

      
錯誤投訴是指投訴人出于認知上的錯誤而進行的投訴行為。

      
虛假投訴是指隱瞞真象、虛構事實的投訴行為。

      設計原理六:

     
最了解一個單位信用情況的是該單位本身,一個單位是否誠信,到底誰最了解,是政府部門、行業協會、還是信用機構?都不是,而是該單位本身,因為自己到底誠信不誠信,自己最清楚。一個單位是否欺騙過別人,到底失信違約多少次,到底是否有誠信經營的意愿,他自己最了解。當然,該單位對自身的信用評價不一定真實可靠,特別一些假誠信者談誠信時,聲音反而非常高

      設計原理七:

     
最有權評價一個單位信用情況的是該單位的利益關系人。一個單位的誠信度,誰最有權評價,或者說誰的評價最權威、最可信,是政府、行業協會、還是信用機構?都不是,是該單位的利益關系人。利益關系人直接與該單位打交道,該單位誠信與否,直接影響著利益關系人的切身利益,所以利益關系人最有資格評價該單位的信用情況。當然,一個利益關系人的評價,可能存在著片面性。利益關系人也存在著不實評價的可能性,見原理五。

      設計原理八:

      
利益關系人對組織的監督,可以防止組織失信,也能提高組織的效能。

      設計原理九:

      
每一個單位,即使它是一個專門的騙子公司,它也擔心被公開曝光。這是因為一旦被公開曝光,它將會失去更多的發展機會。騙子公司怕曝光,也是因為將會失去更多的騙人機會。

      設計原理十:

     
在自愿的原則下,合同是雙贏的,在簽訂合同時,雙方都認為該合同對自己是有益的,否則也不會簽訂該合同。

      設計原理十一:

      
自由的市場經濟本身就具備對失信者的社會懲罰機制。我們還從最原始的村社經濟說起,當時人類活動范圍小,經濟交易地域較小,交易雙方大部分都居住在同一村莊或社區,或者居住得比較近,人們長期生活在一起。這時候,人們之間不愿意失信,因為一旦失信,全村莊或全社區的人都知道了,都不愿再和他打交道。比如:張三借了李四500元錢,如果賴賬不還,李四就會告訴其他人,那么張三以后就很難借到錢了。后來經濟發展了,社會分工多了,交易區域也擴大了,交易雙方都不認得,并且居住也比較遠,也就不怕別人說他失信了,這種村社經濟基礎上的失信懲罰就失效了,開始大量的出現騙子。經濟學上講,有缺失必然有市場,這時間,信用行業就應運而生。信用公司為了讓委托者滿意和增加自身的競爭力,大量的收集與整理失信者的信息,并且信用公司之間也組織成了聯盟與協會,共享各自的信用信息。一個人或單位的失信記錄,會被信用公司搜集整理,并向社會提供,所以人們又不愿意失信了,騙子也就少了。這樣,對失信者的社會懲罰機制又建立了。

      設計原理十二:

      一般情況下,主動接受利益關系人評價的單位比不愿接受利益關系人評價的單位誠信度高;主動接受中立第三方監督的承諾比沒有中立第三方監督的承諾誠信度高;主動接受中立第三方監督的單位和個人比沒有中立第三方監督的單位和個人誠信度高;主動公開自己信用情況的單位比不愿公開或極力粉飾信用情況的單位誠信度高。

      設計原理十三:

     
很多單位或組織的領導人本身很誠信,他也希望本單位或組織誠信,但是如果沒有誠信制度與外部信用監督機制的保證與約束,他無法避免和防范本單位其他人不誠信,也無法避免和保證他的繼任者誠信。所以說,建立誠信制度與外部信用監督機制的單位或組織比沒有建立該制度與機制的誠信度高。

      設計原理十四:

      一般來講,一個單位或組織的很多問題的產生都與該單位或組織的信息傳遞質量與速度有關,也就是與該單位或組織上情下達下情上傳質量與速度有關,科學的信息溝通和危機處理機制將提高信息傳遞質量與速度,使信息傳遞不失真、不失效、不歪曲、不截留,使該組織能夠有效避免一些問題的產生和快速發現問題、快速解決問題,所以說,建立科學的信息溝通和危機處理機制的單位比沒有建立該機制的單位誠信度高。

     設計原理十五:

     
互聯網技術的發展與普及,為信用信息的收集與傳播創造了前所未有的物質條件。互聯網技術與誠實信用原則、自由約定法律原則的有機結合(誠實信用原則被國際上稱為至高原則和帝王條款,自由約定原則是國際通行的民商法原則,也被稱為意思自治原則和契約精神),使得發展中國家有條件在較短的時間內建立西方國家100多年建立的完善的社會信用體系,從而提高社會誠信度和降低交易成本。

      設計原理十六:

     
信用信息的收集與傳播能夠壓縮失信者與騙子的生存與發展空間,減少失信行為,促進社會誠信度。在一個國家或地區,信用信息收集得越完整、傳播的速度越快,失信者的生存與發展空間越小,失信行為與騙子越少,該國家或地區的社會誠信度越高。

      設計原理十七:

      
一般情況下,一個國家或地區的誠信單位越多,所占比例越大,社會誠信度越高。

      從行為學上看,正常的人都不會做對自己有害的事情,如果從事某項行為,會確定受到嚴厲的懲罰,那么他不會從事該項行為。

      設計原理十九:

     
一般情況下,一個國家或地區未得到處理和解決的失信行為越多,繼續發生失信行為的可能性越大,社會誠信度越低。

      設計原理二十:

      
失信行為為他人帶來的利益損失往往比失信者因失信獲得的利益大得多。

      
我們可以看到大量這樣的事例:賣假藥和賣有害食品獲得的失信利益只有幾百元,卻影響了別人健康甚至生命;失信的教育機構雖然獲得幾千元學費,卻影響了別人的人生;一些商務詐騙者,雖然只騙了幾千元,但是給別人造成了幾萬元的損失,甚至打擊別人對未來的信心。

     設計原理二十一:

     
在失信行為較多的情況下,一個失信行為的受益人同時也是另一個失信行為的受害人,所以,即使刻意追求單贏的失信者也無法避免受害,所有人都是失信行為的受害者。對失信者進行堅定地、不懈地、公正地懲罰,會增加誠信者堅持誠信的理由,會減少失信者本身被另一個失信者傷害的機會,會最終改變所有人受失信者侵害的狀況。

      
我們可以看到,一個賣有毒食品的食品廠廠長,會從失信房產商手中買到劣質房,房產商會買到有毒的保健品,保健品商的會買到有害建材,建材商又會從賣有毒食品廠廠長手中買到有毒食品,這里面沒有收益者。從另一個角度我們可以看到,這個賣有毒食品的食品廠廠長,隨時會買到有毒的保健品、有害建材等等失信產品。

      
如果我們對賣有毒食品的食品廠廠長進行堅定地、不懈地、公正地懲罰,那么房地產商、建材商、保健品商就有可能懼于失信懲罰而不再失信,該食品廠廠長雖然受到本應有懲罰,但也減少了被另一個失信者傷害的機會。

      鑒于上述原理,E-315:9000國際信用管理體系設計了便利、通暢、科學的投訴渠道,制定了信用信息曝光的條件與程序,運用并強化了自由的市場經濟本身具備的對失信者的社會懲罰機制,建立了誠信保證(立信)機制、爭議解決一般機制、爭議解決特別機制、信息反饋與危機處理機制、誠信資產積累機制、信用風險防范機制、社會責任與職業道德保障機制,保證了誠信單位的誠信度和可持續發展,并為社會提供了一個普遍的爭議解決辦法,降低了社會經濟交易成本。

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